Comunicação é tudo
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| Foto Pexels |
O dicionário nos dá uma boa variedade do significado de comunicação, dos quais destacamos dois:
- Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, sonoro e/ou visual.
- A capacidade de trocar ou discutir ideias, de dialogar, de conversar, com vista ao bom entendimento entre pessoas.
É muito interessante notar nos dias de hoje, como pequenas falhas de comunicação podem nos trazer grandes dores de cabeça.
A comunicação é uma arte de domínio de poucos, pois vai muito além do simples uso da linguagem, seja ela falada, escrita, de sinais ou das mais variadas formas. Tem haver com a capacidade que temos de entender os outros e nos fazer entender. E é aí, neste ponto, “o entendimento”, que está boa parte do sucesso ou do fracasso de nossas ações em todas as áreas da vida.
É muito comum, nos mais variados ambientes, termos que nos relacionar com pessoas de diversas faixas etárias, de diversos grupos, de diversos níveis sociais e culturais, enfim, pessoas dos mais variados tipos com características e formas próprias de se comunicarem.
Para exemplificar, se imagine na hora do almoço. Você entra em um restaurante e ao seu lado estão sentados um grupo de técnicos de uma empresa conversando sobre o trabalho. Você provavelmente vai ouvir uma mistura de termos técnicos com palavras que você não sabia nem que existia, adicionadas a gírias próprias criadas pelos profissionais da área, e tudo que você consegue entender são uns poucos pronomes e alguns verbos, que no meio de tanta coisa estranha, não parece ter nenhum sentido. No mínimo você vai achar que está em outro país, ou melhor dizendo, em outro mundo.
É esta a grande questão, “vivemos em um mundo cheio de outros mundos”. Portanto, temos que trafegar por todas estas adversidades e sermos capazes de, ao nos comunicar, entender os outros e sermos entendidos.
Por isso, devemos ter cuidado quando falarmos e quando estivermos ouvindo. Podemos evitar grandes aborrecimentos com simples atitudes. Geralmente as falhas mais frequentes acontecem por não observarmos alguns pontos básicos na comunicação.
Quando falarmos devemos ter os seguintes cuidados:
- sermos claros e objetivos, evitando palavras rebuscadas (difíceis) e/ou gírias;
- repetirmos quantas vezes forem necessárias a mensagem que queremos passar;
- se preciso, buscar outras formas de nos expressarmos;
- observarmos o retorno que estamos tendo enquanto falamos (feedback);
- pedir aos ouvintes, se for cabível, que repitam o que foi dito, para melhor fixação;
Quando escutarmos devemos ter os seguintes cuidados:
- prestar atenção;
- não tirar conclusões apressadas;
- em caso de dúvida sempre perguntar;
- se necessário e possível, falar o que você entendeu do que foi dito;
- sempre que possível, anotar;
Este é um assunto muito extenso e profundo e com certeza vai muito além do que foi dito. Mas, no dia a dia, se pararmos para pensar, quantos inconvenientes e confusões seriam evitados, se as pessoas procurassem se comunicar melhor.
É muito interessante notar nos dias de hoje, como pequenas falhas de comunicação podem nos trazer grandes dores de cabeça.
A comunicação é uma arte de domínio de poucos, pois vai muito além do simples uso da linguagem, seja ela falada, escrita, de sinais ou das mais variadas formas. Tem haver com a capacidade que temos de entender os outros e nos fazer entender. E é aí, neste ponto, “o entendimento”, que está boa parte do sucesso ou do fracasso de nossas ações em todas as áreas da vida.
É muito comum, nos mais variados ambientes, termos que nos relacionar com pessoas de diversas faixas etárias, de diversos grupos, de diversos níveis sociais e culturais, enfim, pessoas dos mais variados tipos com características e formas próprias de se comunicarem.
Para exemplificar, se imagine na hora do almoço. Você entra em um restaurante e ao seu lado estão sentados um grupo de técnicos de uma empresa conversando sobre o trabalho. Você provavelmente vai ouvir uma mistura de termos técnicos com palavras que você não sabia nem que existia, adicionadas a gírias próprias criadas pelos profissionais da área, e tudo que você consegue entender são uns poucos pronomes e alguns verbos, que no meio de tanta coisa estranha, não parece ter nenhum sentido. No mínimo você vai achar que está em outro país, ou melhor dizendo, em outro mundo.
É esta a grande questão, “vivemos em um mundo cheio de outros mundos”. Portanto, temos que trafegar por todas estas adversidades e sermos capazes de, ao nos comunicar, entender os outros e sermos entendidos.
Por isso, devemos ter cuidado quando falarmos e quando estivermos ouvindo. Podemos evitar grandes aborrecimentos com simples atitudes. Geralmente as falhas mais frequentes acontecem por não observarmos alguns pontos básicos na comunicação.
Quando falarmos devemos ter os seguintes cuidados:
- sermos claros e objetivos, evitando palavras rebuscadas (difíceis) e/ou gírias;
- repetirmos quantas vezes forem necessárias a mensagem que queremos passar;
- se preciso, buscar outras formas de nos expressarmos;
- observarmos o retorno que estamos tendo enquanto falamos (feedback);
- pedir aos ouvintes, se for cabível, que repitam o que foi dito, para melhor fixação;
Quando escutarmos devemos ter os seguintes cuidados:
- prestar atenção;
- não tirar conclusões apressadas;
- em caso de dúvida sempre perguntar;
- se necessário e possível, falar o que você entendeu do que foi dito;
- sempre que possível, anotar;
Este é um assunto muito extenso e profundo e com certeza vai muito além do que foi dito. Mas, no dia a dia, se pararmos para pensar, quantos inconvenientes e confusões seriam evitados, se as pessoas procurassem se comunicar melhor.
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